| Beschreibung |
Wie entstehen erfolgreiche Medienangebote in einer digitalen, datengetriebenen und zunehmend automatisierten Medienwelt?
Die Vorlesung Dienstleistungsmanagement und Medien richtet sich an Studierende im Master Medienmanagement, die verstehen möchten, wie Medienservices strategisch geplant, nutzer:innenzentriert gestaltet und mithilfe digitaler Technologien weiterentwickelt werden können.
Im Kurs werden zentrale Konzepte des Dienstleistungsmanagements, unter anderem die Service-Dominant Logic, vermittelt und auf reale Fragestellungen aus der Medienbranche angewendet. Der Fokus liegt dabei auf der praxisnahen Nutzung theoretischer Ansätze und der Analyse aktueller Entwicklungen in Medienunternehmen. Schwerpunkte der Vorlesung
(1) Dienstleistungsmarketing, User Experience und Social Media
Ein Schwerpunkt liegt auf dem Dienstleistungsmarketing sowie der Gestaltung von Medienangeboten entlang der gesamten Customer Journey und zeigt, wie User Experience, Servicequalität und Social-Media-Strategien gezielt eingesetzt werden können, um Reichweite, Interaktion und nachhaltige Kund:innenbindung zu stärken.
(2) (Generative) Künstliche Intelligenz im Medien- und Dienstleistungsmanagement
Ein weiterer Schwerpunkt beleuchtet den Einsatz (generativer) KI im Dienstleistungsmanagement der Medienbranche. Diskutiert werden Anwendungsfelder wie Automatisierung, Personalisierung und neue Service- und Contentformate sowie die damit verbundenen strategischen, organisatorischen und ethischen Fragestellungen aus Managementperspektive. (3) Transformative Service Research (TSR)
Ein weiterer Fokus liegt auf der Transformative Service Research, die sich mit den gesellschaftlichen Auswirkungen von Dienstleistungen befasst. Themen wie Service-Inklusion, Diversität und nachhaltige Servicegestaltung werden aufgegriffen, um die Verantwortung von Medienunternehmen bei der Entwicklung digitaler Dienstleistungen zu reflektieren.
Lernergebnisse und Kompetenzen
Studierende erwerben ein vertieftes Verständnis dafür, wie Medienservices nutzer:innenzentriert konzipiert, gesteuert und weiterentwickelt werden können. Durch den Einsatz praxisorientierter Methoden wie Customer Journey Mapping und Social Media Monitoring lernen sie, Nutzer:innenbedürfnisse systematisch zu analysieren und in konkrete Service- und Managemententscheidungen zu übersetzen.
Die Vorlesung verbindet theoretische Grundlagen mit praxisnahen Beispielen und aktuellen Forschungsergebnissen und bereitet Studierende darauf vor, innovative, digitale und verantwortungsvolle Dienstleistungen in der Medienbranche aktiv mitzugestalten. |
| Literatur |
Bruhn, M., & Hadwich, K. (Hrsg.). (2023). Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement. Band 2: Kundenperspektive – Anbieterperspektive – Mitarbeiterperspektive. Springer Gabler. |
